7 voordelen van een klantenkaart in de wallet
voor Salesforce-organisaties
Veel organisaties investeren serieus in Salesforce. Logisch ook: het geeft inzicht in relaties, helpt marketing gerichter te targeten en maakt service beter beheersbaar. Tegelijk zien we in de praktijk dat een groot deel van de waarde van CRM-data vaak blijft hangen in dashboards, rapportages en campagnes die niet altijd de aandacht krijgen die ze verdienen. De vraag die we regelmatig horen: hoe maken we Salesforce relevanter in het dagelijks contact met leden of klanten?
Pas in de wallet
Een verrassend eenvoudige stap is een digitale ledenpas of klantenpas in Apple Wallet of Google Wallet. Geen app die eerst moet worden gedownload, geen wachtwoord dat vergeten wordt en geen plastic pas die ergens onderin een tas belandt. Gewoon een pas die zichtbaar is op de smartphone en werkt op het moment dat het nodig is.
7 voordelen van een klantenkaart in de wallet
Vanuit DBF Experts zien we dat een wallet-pas meer is dan een handige digitale kaart. Het is een extra schakel tussen Salesforce en de dagelijkse praktijk. Het maakt data zichtbaar, maakt gebruik meetbaar en opent een nieuw communicatiekanaal dat wél opvalt.
Hieronder de zeven voordelen die wij het vaakst terugzien:
1. Je merk komt in beeld
Een app laten installeren blijft lastig. Zelfs als mensen enthousiast zijn, gebeurt het vaak “later een keer”. De wallet op de telefoon wordt daarentegen al gebruikt voor boarding passes, tickets en betaalpassen.
Een leden- of klantenpas betekent dat je merk letterlijk tussen de dagelijkse tools van je klant staat. Niet verstopt in een inbox of achter een login, maar gewoon beschikbaar wanneer het relevant is.
De pas wordt volledig vormgegeven in de stijl van je organisatie. Met je eigen naam, logo, kleuren en uitstraling. Voor de gebruiker voelt het daardoor niet als een externe tool, maar als een logisch onderdeel van je dienstverlening.
2. Een extra communicatiekanaal zonder extra app
Wallet-passen kunnen automatisch worden bijgewerkt. Denk aan een wijziging in lidmaatschap, nieuwe voordelen, een event-update of een reminder dat een verlenging eraan komt. De gebruiker hoeft niets te installeren of te doen. De informatie verandert gewoon wanneer dat nodig is.
Voor organisaties betekent dit dat Salesforce niet alleen registreert wat er gebeurt, maar ook direct kan communiceren via een kanaal dat zichtbaar blijft. Zonder extra app-ontwikkeling of ingewikkelde adoptietrajecten
3. Salesforce wordt concreter voor je doelgroep
Na de implementatie van Salesforce begint vaak het echte werk: zorgen dat processen goed aansluiten bij de manier waarop teams en klanten daadwerkelijk werken.
Een wallet-pas helpt om CRM minder abstract te maken. Leden zien hun status, klanten zien hun voordelen en deelnemers weten waar ze aan toe zijn. Het maakt de relatie zichtbaarder en duidelijker.
We merken dat dit helpt om Salesforce niet alleen intern beter te laten werken, maar ook extern meer waarde te laten leveren.
De rol van DBF Experts
DBF Experts helpt organisaties om Salesforce beter te laten aansluiten op de dagelijkse praktijk. Wij werken het liefst als collega’s. We luisteren naar gebruikers, kijken waar processen stroef lopen en helpen om keuzes te maken die werkbaar zijn. Vaak komen we in beeld wanneer Salesforce al draait, maar het gevoel leeft dat er meer uit te halen is.
Onze achtergrond ligt onder andere bij:
- Goede doelen
- NGO’s
- Ledenorganisaties
- Retail en loyaltyprogramma’s
- Organisaties met complexe CRM-structuren
Easycards: wallet-passen gekoppeld aan Salesforce
Voor het uitgeven en beheren van digitale passen werken wij met Easycards. Deze portal maakt het mogelijk om passen rechtstreeks vanuit Salesforce aan te maken en automatisch bij te werken. Gebruik kan worden gemeten via scans en communicatie verloopt via de wallet van Apple of Android. De pas wordt volledig uitgevoerd in de stijl van je eigen merk, waardoor de ervaring herkenbaar en consistent blijft.
Zullen we kennismaken?
Benieuwd of een wallet-pas past bij jullie organisatie of loyaltystrategie? We laten graag zien hoe dit werkt in combinatie met Salesforce en hoe Easycards gecontroleerd kan worden ingezet binnen bestaande processen. Een korte demo is vaak al voldoende om te zien waar de kansen liggen.