Salesforce als ruggengraat
Hoe musea met Salesforce grip kunnen krijgen op relaties én inkomsten
Voor veel musea zijn leden, vrienden en abonnementhouders van groot belang. Niet alleen als stabiele inkomstenbron, maar ook als betrokken achterban. In de praktijk zien we echter dat juist dit domein vaak versnipperd is ingericht: aparte systemen voor ledenadministratie, betalingen, communicatie en balieverkoop. Dat maakt sturen lastig en kost veel tijd.
Salesforce biedt musea de mogelijkheid om dit anders te organiseren. Niet als extra systeem, maar als centraal CRM-platform dat relaties, processen en inkomsten samenbrengt.
Waarom Salesforce een goede keuze is voor musea
Salesforce is wereldwijd een van de meest gebruikte CRM-oplossingen en juist voor musea zeer geschikt. Het platform is flexibel, schaalbaar en goed aan te passen aan de specifieke behoeften van culturele instellingen. Daarnaast is Salesforce sterk in het koppelen van data, processen en communicatie in één omgeving.
Belangrijk voordeel voor musea is dat Salesforce een uitgebreid non-profit programma kent, met aantrekkelijke kortingen op licenties en ondersteuning. Hierdoor is het platform ook financieel goed toegankelijk voor musea en vriendenverenigingen
Interessante Salesforce modules voor musea
Voor musea zijn met name de volgende onderdelen relevant:
- Sales Cloud: voor het beheren van relaties, lidmaatschappen, abonnementen en organisaties.
- Service Cloud: voor klantcontact via e-mail, telefoon, chat en andere kanalen.
- Marketing Cloud of Account Engagement: voor gerichte en persoonlijke communicatie met leden, vrienden en bezoekers.
- Experience Cloud: voor ledenportalen en digitale interactie met doelgroepen.
- Integraties en automatisering: voor incasso’s, verlengingen, ledenpassen en koppelingen met ticketing en kassasystemen.
Eén platform voor leden en vriendenverenigingen
Met Salesforce kunnen musea abonnementen, lidmaatschappen en vriendenverenigingen vanuit één omgeving beheren. Meerdere lidmaatschapsvormen naast elkaar zijn geen probleem: individueel, gezin, zakelijk of institutioneel, elk met eigen tarieven, rechten en looptijden.
De relatie staat centraal. Niet het product, maar de persoon, het gezin of de organisatie. Dat geeft musea inzicht in wie zij aan zich binden en hoe die relatie zich ontwikkelt over tijd.
DBF Experts: adviseren, implementeren én beheren
Wij starten elk Salesforce-traject met een grondige inventarisatie van de klantsituatie en wensen. We adviseren over de juiste inrichting, verzorgen de implementatie en nemen ook het beheer van de Salesforce-omgeving op ons. Zo blijft het systeem aansluiten op de praktijk en levert de investering aantoonbaar rendement en efficiency op.
Dit stelt musea in staat professioneel te acteren en gecontroleerd te groeien, terwijl de focus blijft liggen op het museumbezoek en het opbouwen van terugkerende bezoekers. De techniek ondersteunt, zonder leidend te worden.
In contact komen?
DBF Experts gaat graag in gesprek met musea die willen onderzoeken wat Salesforce voor hun organisatie kan betekenen. Dat kan geheel vrijblijvend. We geven inzicht in de mogelijkheden, verzorgen desgewenst een demo en kunnen een indicatie geven van aanpak en kosten.